Tudo que o SMELT oferece
Uma plataforma completa para gerenciar toda a comunicação da sua empresa pelo WhatsApp.
Inbox Unificada
Centralize todas as conversas do WhatsApp em uma única tela. Atribua agentes, adicione notas internas e gerencie status em tempo real.
- Todas as conversas em uma tela
- Atribuição automática de agentes
- Notas internas e handoff
- Status em tempo real (enviado, lido, entregue)
- Janela de 24 horas gerenciada automaticamente
Automações No-Code
Crie fluxos visuais de automação sem escrever uma linha de código. Triggers inteligentes por palavra-chave, inatividade ou eventos.
- Flow builder visual drag-and-drop
- Triggers por palavra-chave e inatividade
- Condicionais por tags, campos e respostas
- Agendamento de disponibilidade
- Histórico completo de execuções
Inteligência Artificial
Assistente SMELT com sugestões em tempo real, Agente SMELT autônomo 24/7, análise de sentimento e resumos automáticos de conversas.
- Assistente SMELT com sugestões contextuais
- Agente SMELT autônomo com knowledge base
- Análise de sentimento automática
- Resumos automáticos de conversas
- Base de conhecimento (PDF, DOCX, TXT)
Campanhas em Massa
Envie mensagens segmentadas para milhares de contatos com personalização por variáveis e tracking completo de delivery.
- Envio em massa segmentado
- Personalização com variáveis
- Agendamento de envio
- Métricas em tempo real
- Templates com carrossel e botões
CRM de Contatos
Gerencie sua base de contatos com campos personalizados, tags, segmentação automática e importação em massa.
- Campos personalizados sob medida
- Sistema de tags
- Segmentação manual e automática
- Import/export CSV
- Histórico completo por contato
Analytics Avançado
Dashboards interativos com relatórios completos de mensagens, conversas, agentes, campanhas e agendamentos. Exporta tudo pra Excel/CSV.
- Relatórios completos por área da operação
- Gráficos interativos
- Métricas de performance por agente
- Filtros avançados
- Export XLSX/CSV
Templates Ricos
Crie templates com carrosséis, botões interativos, mídia e WhatsApp Flows nativos para conversas estruturadas.
- Templates com carrossel
- Botões interativos
- WhatsApp Flows nativos
- Suporte a mídia (imagem, vídeo, PDF)
- Variáveis para personalização
Gestão de Equipes
4 níveis de permissão, controle de disponibilidade, limite de chats simultâneos e organização por times.
- 4 níveis: Owner, Admin, Manager, Agent
- Controle de disponibilidade
- Limite de chats simultâneos
- Organização por times
- Métricas individuais por agente
WhatsApp Flows
Crie e publique flows nativos do WhatsApp para formulários, pesquisas e jornadas interativas dentro do app.
- Builder visual de flows
- Formulários nativos no WhatsApp
- Pesquisas de satisfação
- Jornadas interativas
- Publicação direta na API
Agendamentos
Calendários integrados ao WhatsApp com tipos de evento, lembretes automáticos e sincronização com Google Calendar. O cliente agenda, recebe confirmação e lembretes — tudo no chat.
- Calendários por equipe ou profissional
- Tipos de evento e duração configurável
- Sincronização bidirecional com Google Calendar
- Lembretes automáticos por WhatsApp
- Bloqueios de horário em massa
Integrações
HubSpot Premier App nativo, VTEX, Google Calendar e webhooks customizados. Sincronize contatos, negócios e eventos em tempo real com sua stack.
- HubSpot Premier App (sync bidirecional)
- VTEX nativo (pedidos, produtos, clientes)
- Google Calendar para agendamentos
- Webhooks customizados (in e out)
- Mapeamento de campos por integração
Segmentação Avançada
Crie segmentos dinâmicos baseados em tags, campos, comportamento e histórico. Reutilize em campanhas, automações e relatórios sem refazer filtro.
- Segmentos dinâmicos reutilizáveis
- Filtros por tag, campo e comportamento
- Atualização automática conforme contatos mudam
- Pré-visualização do tamanho do segmento
- Aplicável em campanhas e automações
SLA e Tempo de Resposta
Defina metas de tempo de resposta por equipe ou canal. Monitore em tempo real e receba alertas quando algo estiver fora do prazo.
- Metas configuráveis por equipe
- Monitoramento em tempo real
- Alertas de SLA estourado
- Relatórios de performance por atendente
- Histórico completo de violações
Audit Log Completo
Rastreamento de toda ação executada na plataforma. Quem fez, quando e o quê — pronto pra LGPD, ISO ou auditoria interna.
- Rastreamento de todas as ações sensíveis
- Quem, quando e o quê de cada mudança
- Filtros por usuário, data e tipo de ação
- Export pra compliance
- Retenção configurável
Test Plan
Simule fluxos de automação e agentes IA antes de publicar pros clientes. Ambiente seguro pra testar comportamento e ajustar sem risco.
- Simulação de fluxos completos
- Teste de agentes IA antes do go-live
- Validação de mensagens e gatilhos
- Sem impacto no atendimento real
- Histórico de execuções de teste
API Pública
REST API documentada pra integrar a SMELT com qualquer sistema. Endpoints pra contatos, conversas, templates, campanhas e agendamentos.
- REST API documentada
- Endpoints pra contatos, campos, conversas, templates
- Endpoints pra campanhas, segmentos e agendamentos
- Autenticação por API key
- Paginação e rate limit transparentes
Converte e atenda mais clientes com menos esforço
Crie sua conta e conecte seu WhatsApp em minutos. Ou fale com nossa equipe para entender como a SMELT pode se adaptar à sua operação.